Politique d’expédition

Merci d’avoir magasiné chez Morehampsteadmodular. La présente politique d’expédition explique les délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes concernant l’expédition de meubles et d’articles hors format.

1. Pays vers lesquels nous expédions

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer à des adresses situées sur les marchés suivants, lorsque l’expédition est proposée lors du paiement :

Allemagne ; France ; Espagne.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille et le poids du produit, les restrictions des transporteurs, les exigences douanières et les restrictions locales de livraison.

Nous n’expédions pas vers des boîtes postales, des adresses APO/FPO, des transitaires, des hôtels, des adresses temporaires ou des adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément proposée lors du paiement.

Si votre pays, votre région ou votre adresse ne peut pas être sélectionné lors du paiement, nous n’offrons actuellement pas la livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

Notre heure limite de commande est fixée à 5:00 p.m. Mountain Heure.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés fédéraux américains.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, lors de la vérification du paiement, de l’adresse ou des stocks, en cas de perturbations chez les transporteurs, de vérification des documents douaniers ou de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des tarifs d’expédition fixes payés par le client, selon le marché de destination et la classe d’expédition du produit. La classe d’expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions du colis, son poids, le mode de transporteur et la nécessité ou non d’une manutention de meubles ou de fret pour l’article.

Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise locale du marché du client et doivent être affichés au paiement, avant celui-ci :

Définitions des classes d’expédition :

Si une commande comprend des produits appartenant à plusieurs classes d’expédition, la classe d’expédition la plus élevée applicable à la commande s’applique, sauf si le paiement affiche clairement un tarif d’expédition promotionnel inférieur avant le paiement.

Nous n’ajoutons pas de frais cachés d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n’est pas possible à une adresse donnée, la page de paiement ne devrait pas permettre de passer commande à cette adresse. Si, après la passation de la commande, des restrictions du transporteur empêchent la livraison à une adresse, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à un remboursement.

Les frais d’expédition ne comprennent pas les taxes, les droits de douane, la TVA à l’importation, les frais de dédouanement, les frais de courtage ni les services spéciaux facultatifs, sauf si la page de paiement indique expressément que ces frais sont inclus.

Les services facultatifs, tels que la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des meubles usagés, l’enlèvement des emballages ou la livraison premium avec manutention soignée sur rendez-vous, ne sont pas inclus dans la livraison standard, sauf s’ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page du produit ou lors du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend le temps de traitement de la commande et le temps de transport par le transporteur. Les délais de livraison estimés ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse par écrit.

Marchés de l’UE, articles envoyés par colis standard : traitement 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition 8-18 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 9-21 jours ouvrables.

Marchés de l’UE, meubles volumineux, lourds ou de grande taille : traitement 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition 12-25 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 13-28 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées aux dimensions des produits ou d’autres événements indépendants de notre volonté raisonnable.

5. Livraison des meubles et des articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou lors du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des meubles usagés, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service premium avec manutention soignée.

Il incombe aux clients de vérifier que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs et les couloirs, et qu’il peut être acheminé jusqu’au lieu de livraison.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de restrictions d’accès, de mesures incorrectes, d’un accès restreint ou de l’absence du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation d’expédition avec les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les informations de suivi peuvent mettre 24-72 heures à apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Les envois volumineux par transporteur peuvent faire l’objet de mises à jour de suivi moins fréquentes que les envois de colis standard.

7. Taxes, droits de douane et frais d’importation

Avant le paiement, la page de paiement affichera le prix du produit, les réductions applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nous.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les pouvoirs publics peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.

Si le processus de paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du paiement pour cette commande. Si le processus de paiement n’indique pas que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les payer directement au transporteur, aux autorités douanières ou à l’administration fiscale locale avant la livraison ou au moment de celle-ci.

Nous ne contrôlons ni les délais de dédouanement ni les frais imposés par les pouvoirs publics. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme cadeaux, sous-évaluer les envois ni fournir de documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des envois retournés à l’expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des renseignements d’adresse incorrects, incomplets ou obsolètes fournis par le client.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer dans la mesure permise par la loi.

9. Échec de la livraison ou refus de livraison

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n’est pas récupéré, l’envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans de tels cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais d’entreposage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement, dans la mesure permise par la loi.

10. Envois endommagés, incomplets ou perdus

Veuillez inspecter votre commande dès que possible après la livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante : info@morehampsteadmodular.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la zone où il manque une pièce, ainsi qu’une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage visible survenu pendant l’expédition dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit impératif dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimatif indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations actualisées.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez avoir la possibilité d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée et d’obtenir un remboursement.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, contactez-nous à l’adresse suivante : 

Nom du magasin : Morehampsteadmodular

E-mail : info@morehampsteadmodular.com

Téléphone : +1 7082640024

Adresse : 1972 Desert Cir, Apt 5, Walnut Creek, Ca 94598, États-Unis

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (heure normale du Centre, CST)